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Discador preditivo call center

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ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

Discador Preditivo

O Discador Preditivo foi desenvolvido para atender as demandas mais complexas dos contact centers e call centers. Através do painel web é possível configurar campanhas ativas do tipo preditivo. Nessa modalidade o algoritmo é capaz de balancear a quantidade de chamadas disparadas de acordo a disponibilidade dos agentes.

Discador Preditivo inteligente!

A solução possui 3 modalidades de Unidade de Resposta Audível, sendo: URA Básica, URA Inteligente e URA Reversa.

Dentre os principais recursos do discador está o móduloTTS (text to SPeech), ou CPC(contato com a pessoa certa) como também é conhecido. Através dos algoritmos de conversão, é possível criar campanhas convertendo frases e nomes em formato texto para falas em tempo real.

O Discador Preditivo possui um exclusivo Classificador de Chamadas que entrega mais de 95% de assertividade, garantindo um melhor desempenho para a sua operação de callcenter ou contact center.

Além disso, o Discador possui um CRM interno que não necessita de integração por ser nativo da solução. A gestão do mailing, consultas e relatórios são realizados no CRM Integrado que fica no mesmo ambiente. Todos os usuários, sendo supervisor, agente e administrador utilizam o mesmo ambiente, sendo apenas separado por permissão.

Recursos:

  • Discador Power e Preditivo;
  • URA reversa e inteligente;
  • Dashboard de chamadas simultâneas;
  • TTS (text to SPeech);
  • Tarifador de Chamadas;
  • Painel do administrador, supervisor e agente;
  • Gestão de mailing.

MEU PABX IP DISCADOR PREDITIVO

Benefícios do Discador Online Preditivo

OPERADOR

A interface do agente conta com os campos do mailing pré configurados. Dessa forma, o discador possibilita executar campanhas LITE sem a necessidade do CRM. Além disso, todas as ações dentro da chamada são gravadas e exibidas na tela do operador, trazendo mais flexibilidade para o atendimento.

CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS E INDICADORES DE ATENDENTES

O Discador Preditivo possui inúmeros parâmetros de classificação de chamadas. Chamadas Produtivas/ Improdutivas/ Agendadas Tempo dos Agentes: Ocioso/ Em Pausa/ Em ligação Quantidade de chamadas por operador em tempo real.

DISCADOR COM TARIFADOR

Através do módulo de billing é possível configurar tarifas para cada tipo ligação e obter o custo das campanhas ativas através do extrato de chamadas. As chamadas podem ser exportadas com formato CSV.

ÁREA DE ATUAÇÃO

O Discador Preditivo consegue atender diversos mercados, com modalidades diferentes para cada segmento.

  • Agronegócio;
  • Financeiro;
  • Telecom;
  • Varejo;
  • Educação.
  • mesa operadora

Exibe o tipo da chamada (entrante ou sainte), agente e o status da chamada.


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Principais cidades e regiões do Brasil onde a MEU PABX IP atende Discador preditivo call center:

RJ MG ES SP PR SC RS PE BA CE GO e DF AM PA MA MT MS PB PI RN SE TO
  • Rio de Janeiro
  • Belfor Rocho
  • Duque de Caxias
  • Itaborai
  • Marica
  • Niteroi
  • Nova Iguaçu
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